Hace más de 2 años (Junio 2008) que Jose Antonio Gallego (@joseantoniogall) me ofreció “montar algo grande” en torno a la figura del Community Manager. Nunca me pude imaginar que ese comentario y mi respuesta “¿por qué no? Podemos intentarlo”, diese lugar a la creación de una Asociación sin ánimo de lucro como AERCO.

Evidentemente esto no hubiese sido posible sin el fantástico trabajo, dedicación y predisposición de las otras 2 personas que inmediatamente se unieron al grupo y que para mí son tan, incluso más, fundadores de esta aventura. Muchas a gracias Selva Orejón (@selvaorejon) y a Miguel Angel Abeledo (@miguel_abeledo).

Pero todo en la vida se acaba y doy por finalizada mi etapa en AERCO. Podría haber esperado a la siguiente renovación de cargos, pero una serie de incompatibilidades profesionales y personales, unidas a otras cuestiones de menor índole, ha hecho que tome esta decisión. Puede que acelerada, pero bien madurada y pensada.

Me voy con la sensación de haber hecho las cosas bien. Dejo a AERCO en una situación inmejorable e impensable a estas alturas del partido.

¿Qué he ganado? Económicamente nada, es más salgo con el saldo negativo y alguna que otra hora robada a mi tiempo libre. Pero he aprendido mucho, he conocido mucha gente interesante que ha potenciado mi Red Profesional, me he reído un montón y sobre todo, me llevo a unos cuantos amigos. Me gustaría nombrar a algunos, pero por si alguien se siente ofendido, prefiero no hacerlo. Aunque ellos saben perfectamente quienes son.

Aunque no siga vinculado a la asociación, si alguien necesita contactar conmigo para cualquier cosa que no dude en hacerlo a través de mi blog, twitter, likendIn, Xing,… Estaré encantado de atenderle de manera particular.

Viva la AERCO!!!! Y mucha suerte en el futuro!!!

El pasado mes de Junio, me realizaron una entrevista pidiéndome opinión sobre el nuevo reto al que se enfrentan las Universidades y Escuelas de Negocio en materia de marketing social. Este reportaje, en el que colaboran varios profesionales en la materia, ha sido publicado en Aprendemas.com. Os animo a que le echéis un vistazo.

Como las entrevistas no suelen publicarse en su totalidad, aprovecho el blog para compartir con vosotros mi punto de vista en todas las cuestiones que me plantearon. Espero que sea de vuestro interés.

"- ¿Están las universidades y escuelas de negocio presentes en las redes sociales? ¿Hasta qué punto?

Cuando Internet empezó a emerger, todo el mundo tenia que tener una página Web. Parecían entender el significado, pero desconfiaban del éxito de esa nueva tendencia. Esta circunstancia hizo que tanto la inversión como el esfuerzo realizado no estaba a la altura de lo que realmente se demandaba. Afortunadamente el tiempo hizo que el mercado entendiera este nuevo fenómeno e Internet se instauro en nuestras vidas como algo imprescindible.

En este sentido, parece que con las redes sociales estamos reviviendo una situación similar. Parece que ya se empieza a entender y, las universidades y las escuelas de negocio ya están presentes en estos nuevos medios online. El problema es que ahora estamos en una fase de incertidumbre y desconfianza, donde todavía se pone en entredicho si esta presencia va a ser rentable. Esta circunstancia, esta provocando que la apuesta todavía se realice con cierta cautela, por lo que el esfuerzo e inversión es todavía escaso.

- ¿Están sacando universidades y escuelas de negocio todo el partido a las redes sociales e internet 2.0?

Exceptuando a las instituciones americanas, así como la escuelas de negocio de primer nivel europeas, que siempre van un paso por delante en este tipo de iniciativas, podríamos decir que, en líneas generales, no se esta sacando todo el partido que se pudiese. Incluso en las más avanzadas o innovadoras estaríamos hablando de una primera aproximación a esta nueva corriente.

Después de recibir algunos comentarios, vía email, sobre uno de mis primeros post donde hablaba de la “Diferencia entre una Red Social y una Comunidad Virtual”, y de echar un vistazo a sus estadísticas en Google Analytics y comprobar que es uno de los más leídos, he decidido reeditarlo e intentar matizar y simplificar algunos conceptos que no supe plasmar, en su día, como me hubiese gustado.

La cuestión es: ¿Qué diferencia existe entre una Red Social y una Comunidad Virtual?

Una Red Social no es más que una aplicación informática que nos va a permitir “hacer visibles las relaciones entre las personas”. Simplemente. Ahora bien, si en esta aplicación permitiésemos que los usuarios se agrupasen por intereses comunes y les proporcionásemos herramientas colaborativas donde intercambiar experiencias, conocimiento, opiniones, recursos,… sobre esos intereses, ya no estaríamos hablando de una Red Social, sino de una Comunidad Virtual dentro de una Red Social.

Entonces, ¿una comunidad virtual tiene que estar dentro de una Red Social? No necesariamente. La Comunidad Virtual permite "la compartición de intereses entre personas afines", pero no es necesario que se conozcan las relaciones o vínculos que esas personas tienen con otros. Un ejemplo de esto puede ser la Comunidad Virtual del sector de la Publicidad de Media Planning Group (MPG Community).

Por tanto, independientemente de si está o no dentro de una Red Social, una Comunidad Virtual la podríamos definir como el "conjunto de personas que, teniendo algo en común, comparten sus intereses e intercambian experiencias, conocimiento o información acerca de ellos".


Según lo expuesto, alguien se podría preguntar ¿Podríamos catalogar a un grupo de Facebook o LinkedIn como una Comunidad Virtual? Si nos ceñimos a las definiciones anteriores, efectivamente si podríamos considerarlo como tal, incluso hasta podríamos afirmar “y viceversa”. Daros cuenta que en la mayoría de los casos, las Comunidades Virtuales suelen añadir un componente de Networking donde las relaciones son visibles al resto de los usuarios, véase el caso de ieCommunities, por tanto, decir que una comunidad o un conjunto de ellas pueden llegar a formar una Red Social.

Entonces, ¿qué puedo hacer en una Red Social/Profesional? ¿para que sirven? Además de para poder contactar con una persona a través de tus contactos y los contactos de estos, acceder a su información o recursos compartidos, tales como fotos, vídeos, documentos, experiencia profesional, gustos, información personal, comentarios, referencias,...

Seguramente, seguirá habiendo muchos de vosotros que seguiréis pensando que no hay diferencia. Y puede que tengáis razón, tampoco hay que ser excesivamente puristas todo en esto ya que al final, con el tiempo, llegaran a converger en lo mismo.

Espero que este post haya podido aclarar mejor estos conceptos, sino es así estoy abierto a cualquier aclaración o corrección.

Hace unos días un grupo de alumnos del EXMBA de IE Business School, me pidió opinión sobre algunos temas de cara a realizar un trabajo acerca de las “social networks”. Por un lado, querían conocer mi punto de vista sobre la probabilidad que existe de que los usuarios mantengan sus perfiles actualizados en multitud de redes sociales y, por otra, como veía el futuro de las Redes Sociales en general.

Como se lo mande por escrito, he pensado colgarlo en el blog y compartirlo.

Sobre “la probabilidad que existe de que los usuarios mantengan sus perfiles actualizados en multitud de redes sociales” mi respuesta fue la siguiente:

“Desde mi punto de vista, estamos en una fase donde la gente empieza a entender las redes sociales, es decir, no solo como se utilizan, sino también para qué sirven. Incluso, se empieza a separar lo personal de lo profesional. Esto está provocando que sean más selectivos en su uso y permanencia.

Lo podemos ver reflejado en el hecho de ver como muchos de los perfiles de las redes sociales menos reconocidas se están “abandonando”, a favor de ver cómo se potencian y cuidan aquellos de los medios sociales que han conseguido posicionarse como referentes en su “sector” (redes sociales, redes profesionales, microblogging,…).

Gracia a @Derrilyn y la noticia publicada en El Mundo, hoy he descubierto la nueva Comunidad Virtual de la Cruz Roja, 'MundoCruzRoja'. Algunos medios siguen empeñados en llamar peras a las manzanas y manzanas a las peras, esto es una comunidad virtual no una Red Social. Pero esto es otro tema que analizare algún día.

Despues de leer en la home de 'MundoCruzRoja', la información sobre el objetivo de esta plataforma, qué servicios ofrecen o qué puedo hacer dentro, me he dado de alta y he dado un paseo para ver que me encontraba. La conclusión: de lo mejorcito que he visto últimamente. Sinceramente una maravilla. El diseño es fantástico, está bien estructurada, todo sindicable, el sistemas de favoritos está muy bien pensado, la estructura de foros acorde a una herramienta de estas características,…., pero con una única pega, ha sido desarrollada por un módico precio de más de 1 millón de Euros. Es decir, el equivalente a enviar 83 toneladas de ayuda humanitaria a Haití para las víctimas del devastador terremoto.

Y este es el tema que me ocupa hoy. ¿Una ONG tiene que gastarse 1 millón de Euros para, según la información del artículo, “mejorar la gestión de contenido, aportar fluidez y frescura en el intercambio de información y la creación de 'comunidades sociales' que participen en las áreas de actuación prioritarias para Cruz Roja”? Creo que con las migajas de ese millón se hubiese tenido un resultado más que aceptable para alcanzar el objetivo propuesto. Y creo que no soy el único que opina lo mismo, José Antonio del Moral, gerente de Alianzo, empresa dedicada a crear redes sociales, afirma que “he creado redes sociales para empresas y ONG y nunca han costado más de 50.000 euros”.

¿por qué se ha engordado tanto esta cifra? ¿por qué el Plan Avanza ha financiado el 70% de la operación? ¿por qué…?, me surgen tantas preguntas y me vienen a la cabeza tantas respuestas que… prefiero no seguir escribiendo.

Os animo a que lo probéis!!!

Dicen que “después de la tormenta viene la calma” y que es el mejor momento para analizar y reflexionar sobre los temas “calientes” en los que uno está metido. Este no es otro que la “polémica”, si es que se puede llamar así, que ha suscitado el spot y la campaña de Fanta sobre la figura del Community Manager (Robertus).

Para aquellos que no conozcan lo sucedido, de forma muy resumida, decir que tras el spot televisivo lanzado por Fanta, AERCO, siempre respetando las nobles actividades de los DJ’s y Surferos, no creyó oportuno que tales profesiones se tuvieran que relacionar con la del Community Manager.

Después de la respuesta oficial de AERCO, a través del blog de puromarketing, los responsables de Coca Cola (a través de Paco Rodríguez Cervantes, Interactive CRM Manager) se pusieron en contacto con la asociación para aclarar lo sucedido y evitar mal entendidos.



Pues bien, ¿cuál es mi opinión respecto a todo lo sucedido? Creo que la campaña de Fanta es una respuesta a la demanda profesional de un target que busca una profesión que les divierta y les de para vivir, en mayor o menor medida, de forma cómoda. Respondería a un “vive de lo que realmente te gusta” (no todo el mundo puede ser futbolista o actor). ¿”Esto no dignifica la profesión del Community Manager”? No creo que sea así. No puedo comparar las profesiones entre sí porque las otras 2 las desconozco, pero estoy seguro que necesitan de una formación, especialización, esfuerzo y tiempo, parecida a la del Community Manager. Por tanto, no creo que relacionar en una misma Web, 3 profesiones tan dispares, haya sido un gran error por parte de Coca Cola.


El Communty Manager no tendría que haberse molestado por esta situación, sino todo lo contrario, ya que esta nueva profesión está adquiriendo una gran importancia dentro del mundo empresarial. Y que una empresa como Coca Cola utilice como reclamo en sus campañas un curso de formación en San Francisco para ser Community Manager, es algo a tener en cuenta. ¿Qué se ha equivocado en la forma de realizar el concurso? Estoy de acuerdo, pero quedémonos con el lado positivo: es una profesión que requiere de formación, que es amena y que está en boca de todos. Los surferos y los DJ’s han existido desde que tengo uso de razón.

Y por lo que refiere a AERCO, que Coca Cola, se ponga en contacto con nosotros para cerrar esta pequeña “crisis” nos dice el prestigio que la asociación está adquiriendo. Creo que mal no se están haciendo las cosas.

Y el perdedor de la batalla abierta entre Apple y Flash es…. mejor dicho, sigue siendo…. el usuario.

A finales del pasado mes de Abril, Steve Jobs publico en la Web de Apple las razones o motivos (o como queráis llamarlo, yo lo llamo excusas) por los que su compañía rechaza que Flash funcione en sus aparatos (iPhone, iPod e iPad). Al menos ya sabemos algo, porque nunca entendí esta postura tan radical.

Las razones son 6: Flash es de la "era del PC no de los móviles". Flash es "de la época del ratón, no de las pantallas táctiles". Flash "no es abierto, como HTML, CSS y Javascript". Flash no "es seguro ni estable". Flash "gasta más batería”. Flash es multiplataforma "y Apple no puede depender de una tercera compañía a la hora de decidir cuándo entrega herramientas a los desarrolladores"

Son motivos muy razonables y seguramente justifiquen el rechazo, pero ¿por qué Flash es tan usado en Internet y el causante de que la mayoría de los videos colgados en la Web (excepto los que corren bajo Quick Time) no puedan verse en sus aparatos? Tan malo no será ¿no?

No sé cómo justificar las posturas de Apple y de Adobe en este caso. Solo se me ocurre la palabra frustración y vergüenza ajena. Frustración porque lo usuarios, que somos los que les pagamos las lentejas que se comen, no podemos disfrutar 100% de todos los servicios, y vergüenza ajena, porque acordaros de la presentación del nuevo iPad, cuando nos enseñaban la navegación vía Web y se veía un simbolito que nos indicaba que no reconocía un video que bajo Flash.

¿tendrá tanta fuerza Steve Jobs para hacer que la gente de Adobe coma en su mano? ¿nos están preparando para “algo”, quizá un sustito de flash procedente de Microsoft? Creo que más bien es una lucha de poder, de demostrar quién es el que manda actualmente en el mercado. Espero que ninguno de los 2 gane la partida, porque sino… volveremos a entrar en un monopolio nada bueno para los usuarios. Mientras tanto, a fastidiarse. Menos mal que en el Mac sí que lo permiten, que sino… seguramente no lo tendría.

Seguiremos atentos a las noticias.