Os adjunto el artículo que publicamos en la revista Ideas Empresariales acerca de la figura del Community Manager y la apuesta que el IE esta haciendo en esta materia. Espero que os sea de vuestro agrado.

"La nueva figura del Community Manager es un perfil innovador y acorde con nuestros tiempos, que al igual que sucedió en su día con la figura del Product Manager, ha irrumpido con fuerza y ha venido para quedarse.

Desde el IE Business School, y más concretamente, desde su comunidad virtual, ieCommunities, se ha apostado desde el principio por esta figura: personas con la virtud de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, y con la capacidad estratégica, visión de marketing, conocimientos tecnológicos y de Internet, habilidades de comunicación y resolución de conflictos, necesarios para conocer los objetivos empresariales y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Por este motivo, el equipo de ieCommunities se ha involucrado en estos temas y ha llevado a cabo una serie de iniciativas relacionadas con el Community Management en España. Por un lado, participando activamente en la creación de la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO, en la figura de uno de sus fundadores y actual secretario general, Rafael López; y por otra, colaborando en el diseño de programas para Executive Education, como el seminario de Dirección de Comunidades Virtuales, que contó como directores académicos con dos miembros del equipo, Javier López y Juan I. Martínez. Este curso se celebró en el mes de mayo con una valoración final muy positiva, que permitirá dar lugar a nuevas ediciones.

Nuestro propósito es demostrar que esta figura es necesaria y puede llegar a convertirse en la clave del éxito de muchas empresas. A través de nuestro ejemplo, pretendemos ser uno de los referentes en este campo y estar al día en todos los temas relacionados con esta nueva filosofía de negocio."

Llevaba tiempo pensando qué iba a decir en mi post número 100. No sabía si contar mis experiencias como bloguero en todo este tiempo, si sacar algunas conclusiones o incluso, si dejarlo en blanco con un número 100 en grande, pero no me he podido resistir a escribir sobre los artículos que he leído hoy en el Financial Times y en El Mundo acerca de un estudio publicado por Morgan Stanley sobre “How Teenagers Consume Media”, “cómo los adolescentes consumen los medios de comunicación”, y que aún estoy intentando asimilar. Y no por la calidad del informe, que no está mal, sino por su contenido, algo que ya se sabía desde hace tiempo, y por la falta de rigurosidad de la información!!!!

Morgan Stanley, una de las firmas de inversiones más importantes del mundo, acudió a un joven londinense de 15 años, Matthew Robson, para que describiese como él y sus amigos utilizaban los medios de comunicación. Como les parecieron muy interesantes las cosas que se encontraron pues, ni cortos ni perezosos y sin poder garantizar ningún tipo de rigor estadístico, han publicado un estudio por el que "docenas de gestores de fondos y varios directores de empresas” han estado preguntado en las últimas horas. Para echarse a temblar!!!

Resumiendo un poco algunas de las tan sabias conclusiones, decir que los adolescentes utilizan Internet por ocio y para hacer trabajos escolares, que están muy activos en las Redes Sociales (Facebook como la más común) y que Google es el buscador por excelencia. Esto sí que es un descubrimiento!!!!

Por decir otras, que no les gustan los anuncios publicitarios porque los consideran intrusivos; que prefieren consumir, por ejemplo, música y televisión a través de otros dispositivos o vía streaming (gracias a portales como last.fm o BBC iPlayer) en vez de hacerlo por la radio o la TV, porque además de evitar lo anuncios, lo hacen “a la carta”; que son reacios a pagar por los servicios online y los que ofrecen los móviles; que no leen periódicos en papel; que les gustan las consolas;…. Y cientos de cosas que cualquier mortal con un poco de interés en este mundillo ya conocía.

Perdonar el tono sarcástico del post, pero me ha “molestado” mucho este informe. Hay miles de empresas que están intentando salir adelante buscando nuevos modelos de negocio, para combatir los efectos devastadores de la nueva generación Y, y algunos lo descubren ahora. SIN COMENTARIOS!!!

En el post de hoy, quiero compartir con vosotros practicopedia.com: una comunidad/Web/directorio que, gracias al equipo de Dixired, nos va a permitir que nuestra vida cotidiana sea más fácil y que tengamos acceso “de forma eficaz y sencilla a las preguntas que consultamos cada vez con mayor frecuencia en los buscadores de la red”. Aunque es cierto que no han “reinventado la rueda”, ya que teníamos algunas versiones anglosajonas como DIY o VideoJug, este producto tiene algunas ventajas sobre sus homónimas, ya que nos va a permitir acceder a mucha más información, basta decir que arrancaron esta andadura con más de 4.000 videos y más de 2.000 tutoriales, y además, en español.

Los usuarios podrán crearse un perfil, con el que subir sus propios “pictogramas”, así denominan a los videos, textos de ayuda, gráficos y guías de navegación colgados, hacer comentarios sobre ellos e incluso, ganar dinero gracias a la inserción de anuncios Adsense que pueden publicar en su perfil.

Además de los “pictogramas” que generan los usuarios y para garantizar el dinamismo y, por qué no, la calidad de estos, se contará con la colaboración de empresas e instituciones que aportarán contenidos de interés relacionados con sus productos. Así ganamos todos, a mí me enseñan a freír un huevo y los de Ufesa venden sus sartenes.

Por tanto, si quieres aprender a jugar al pádel, a cómo abrir una cuenta en Gmail o saber donde compra las gafas de sol Cristiano Ronaldo, ya tienes tu sitio.

Hace un mes aproximadamente se puso en contacto conmigo Cristina Aced, Periodista especializada en comunicación corporativa y periodismo digital, para realizarme una entrevista que ayudará al estudio que estaban llevando a cabo acerca de los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información.

Como me encanta apoyar estas causas y, aunque solo sea por aportar mi granito de arena, acepte encantado. Hoy ha publicado esta entrevista en su blog y me apetecía compartirla con vosotros.

Espero que os sea de utilidad.

Entrevista:

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¿Cuál es tu cargo exacto?

Mi cargo exacto, o más bien lo que reza en mi tarjeta de visita, es ieCommunities Managing Director, donde ieCommunities es la comunidad virtual de IE Business School.

¿En qué consiste? ¿Cuáles son tus funciones?

La verdad es que no es tarea sencilla contestar a esta pregunta debido a la falta de “ubicación” de este tipo de puestos dentro de las empresas, pero de una manera genérica podría decir que mis funciones principales van encaminadas a sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de IE Business School con nuestros clientes en el ámbito digital. Para ello, he de conocer y detectar los intereses y necesidades de nuestros clientes y alinearlos con las necesidades y los planteamientos estratégicos de la compañia. Es decir, establecer una serie de objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Aunque a mí me gustaría más definirme como una especie de consultor estratégico “experto” en comunidades virtuales y en todo aquello relacionado con el concepto 2.0, que trasmite, o al menos lo intenta, esta filosofía al resto de áreas de la organización.

Atendiendo a estas funciones, ¿crees que la denominación del cargo es la adecuada? Si tuvieras que ponerle nombre, ¿lo llamarías así o de alguna otra forma?

Existen cargos como el de Social Media Optimizer, Responsable de Marketing Social e Interactivo, Director of Social Media Marketing, Community Product Manager o Web Strategist que podrían encajar de alguna manera como puestos que describen este tipo de funcionalidades. Sin embargo, mis creencias en este campo y atendiendo a mi cargo de Secretario General de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine), la denominación más idónea debería ser Community Manager o Responsable de la Comunidad OnLine.
Sobre si mi cargo es o no el más correcto, siendo muy puristas posiblemente no lo sea, pero sí es cierto que se acerca bastante a la realidad.

¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?

Pienso que el Community Manager, o la acepción que se quiera dar al puesto, no deja de ser la “cara visible on-line” de la compañía, por tanto, creo que debería estar totalmente identificado y accesible. Ya que, en este mundo virtual, es el que escucha, responde, informa y hace de conector entre el cliente y la empresa, cuando es necesario.

¿Qué otros nuevos perfiles profesionales crees que demanda la Sociedad de la Información, relacionados con la comunicación y las nuevas tecnologías?

Se demanda generalmente perfiles especializados en Social Media, Comunidades Virtuales o Redes Sociales, con experiencia o formación en marketing y comunicación, que sean creativos e innovadores y muy relacionados con el mundo Internet y las nuevas tecnologías.
De esta pequeña descripción florecen algunos de los puestos citados anteriormente, así como otros que seguramente irán apareciendo debido a la velocidad con la que el mundo avanza en esta materia.

Por dar algunos ejemplos más concretos, siempre bajo mi criterio y opinión, podemos decir que el puesto del Community Manager, junto con el del Social Media Manager/Optimizer puede que sean los más demandados. Otros como los Digital Content Manager, Virtual Communicators o incluso, Project Manager in Web 2.0/Virtual Communities, pueden empezar a ganar enteros en la Sociedad de la Información.
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