Cuando tienes que abordar un proyecto de estas características, como es mi caso actual, lo que se tendría que hacer, además de estar familiarizado con el tema, es documentarse, consultar y pedir opinión a “expertos” en la materia y aplicar lo que te dicta el sentido común. Una vez puesto en marcha, sigue experimentando y probando, para ir afinando aquellos detalles que te permitan llegar al éxito. Es el único camino, porque desgraciadamente en material de Social Media nadie ha conseguido dar con la tecla correcta que nos lleve a buen puerto.

Varios son los artículos que recomendaría, pero me quedaría con uno que sintetiza muy bien los errores más comunes de aquellos que se inician en el Social Media. A partir de aquí, que cada uno saque sus propias conclusiones.

Después de todo lo leído y experimentado, desde mi punto de vista, los principales (que no los únicos) puntos clave a tener en cuenta en toda estrategia de Social Media, los podríamos resumir en:

• Hay que tener muy claro los objetivos de nuestra presencia social. Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. ¿como se mide este retorno? en función de los objetivos marcados. Si tus objetivos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el objetivo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del objetivo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cuestiones monetarias.
• Hay que saber dónde estar. "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes. Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus objetivos.
• Hay que saber cómo estar. Las alternativas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y perfiles en Social Networks, blogs, micro-blogs.., pero los objetivos únicos. ¿qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus objetivos de la manera más rápida y sencilla. ¿un consejo? Evita, en la medida de los posible, que cualquier alternativa canibalice tu core Business, véase el caso de una comunidad virtual, que “vive” de la presencia de sus miembros en ella.
• Hay que cubrir las necesidades del cliente. Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación social tiene que ir cargada de este tipo de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje tiene que ir dirigido al que te esta siguiendo. Volviendo al punto anterior, si tu objetivo es que esa persona vaya a otro sitio, no “sacies” su necesidad en el propio medio social.

Resumiendo, podríamos escribir varias libros hablando de este tema y nunca llegaríamos a una única conclusión, así que mi consejo es que te sientas libre de experimentar y probar lo que quieras. Ahora, si funciona, no te creas que ya eres un experto en Social Media, porque lo que para tu empresa o negocio es un éxito, para el vecino puede ser un fiasco.