Como las entrevistas no suelen publicarse en su totalidad, aprovecho el blog para compartir con vosotros mi punto de vista en todas las cuestiones que me plantearon. Espero que sea de vuestro interés.
"- ¿Están las universidades y escuelas de negocio presentes en las redes sociales? ¿Hasta qué punto?
Cuando Internet empezó a emerger, todo el mundo tenia que tener una página Web. Parecían entender el significado, pero desconfiaban del éxito de esa nueva tendencia. Esta circunstancia hizo que tanto la inversión como el esfuerzo realizado no estaba a la altura de lo que realmente se demandaba. Afortunadamente el tiempo hizo que el mercado entendiera este nuevo fenómeno e Internet se instauro en nuestras vidas como algo imprescindible.
En este sentido, parece que con las redes sociales estamos reviviendo una situación similar. Parece que ya se empieza a entender y, las universidades y las escuelas de negocio ya están presentes en estos nuevos medios online. El problema es que ahora estamos en una fase de incertidumbre y desconfianza, donde todavía se pone en entredicho si esta presencia va a ser rentable. Esta circunstancia, esta provocando que la apuesta todavía se realice con cierta cautela, por lo que el esfuerzo e inversión es todavía escaso.
- ¿Están sacando universidades y escuelas de negocio todo el partido a las redes sociales e internet 2.0?
Exceptuando a las instituciones americanas, así como la escuelas de negocio de primer nivel europeas, que siempre van un paso por delante en este tipo de iniciativas, podríamos decir que, en líneas generales, no se esta sacando todo el partido que se pudiese. Incluso en las más avanzadas o innovadoras estaríamos hablando de una primera aproximación a esta nueva corriente.
Sin embargo, lo que si es cierto es que el componente colaborativo que nos proporciona el concepto 2.0, ha hecho que las instituciones educativas se replanteen su presencia online y empiecen a elaborar sus primeros planes estratégicos en materia de social media. Lo que todavía no queda muy claro son los objetivos del mismo y las metas a conseguir. Y aquí es donde radica el problema. Pienso que todas las acciones que se realizan en esto medios se hacen de manera reactiva, esperando ver cual será la nueva corriente o lo que hacen otros, y no proactiva, de manera que nos permita adelantarnos a la demanda y necesidades de nuestro colectivo.
Lo que nos encontramos hoy en día en los medios sociales son 2 enfoques muy diferenciados. Por una parte, un enfoque más corporativo o comercial, donde las universidades y escuelas de negocio parecen haber encontrado un canal donde promocionar su oferta formativa e informar a un interesado, y por otra, más dirigido al colectivo de alumno y antiguos alumnos, mucho menos explotado y donde parece que son los propios usuarios los que han tomado la iniciativa. En este último punto creo que se podría hacer mucho más.
- ¿Hacia donde está tendiendo el sector educativo dentro de las redes sociales? ¿Existe margen de crecimiento?
Siguiendo con los 2 enfoques expuestos anteriormente, se podría decir que desde un punto de vista más corporativo o comercial, se podría decir que el sector educativo esta tendiendo al posicionamiento de su marca, como una seña de identidad de prestigio, de información sobre su oferta formativa, publicaciones,…, y de captación y soporte a interesados.
Respecto a los alumnos y antiguos alumnos, es un medio perfecto para fidelizar, retomar el contacto y comunicar/informar, sobre nuevas acciones, proyectos,.. a su colectivo. Se ha identificado que ellos son los mejores prescriptores y qué mejor opción para estrechar relaciones que estar presente donde ellos lo están y de la forma que ellos lo demandan.
El margen de crecimiento pienso que podría estar en utilizar estos canales como un valor añadido o como una herramienta propia de formación. La formación online o e-learning esta ganando terreno a pasos agigantados y qué mejor opción la de incorporarla dentro de los medios comúnmente utilizados por los alumnos. Aunque aún queda tiempo para que esto sea una realidad, pienso que este punto podría convertirse en el tercer enfoque de todo plan estratégico en materia de social media.
- ¿Entienden las universidades y escuelas de negocio el poder de las redes sociales?
En su día ya vivimos la experiencia de Second Life. Iba a ser la revolución en el mundo empresarial y educativo. Todos eran conscientes de su poder y muchas instituciones educativas invirtieron en ello. El resultado final es el que todos conocemos. Por este motivo no es tanto entender su poder, que sinceramente creo que si que empiezan a hacerlo, sino el hecho de ver si realmente se instaurara definitivamente en nuestras vidas como lo hizo Internet.
Sin embargo, aún estando en esta fase de incertidumbre, algunas universidades y escuelas de negocio están comenzando a incorporar en sus equipos a expertos en la materia, prueba de ello es la figura del community manager, como un puesto que empieza a ser relevante también en el sector de la educación.
Y el motivo de ello no es solo porque se empiezan a ver resultados positivos y los quieren mejorar, sino porque también se percibe que sin una buena gestión de estos canales, las consecuencias pueden ser desastrosas.
- ¿Están adaptando su oferta formativa a las redes sociales?
Creo que todavía es un poco pronto para que veamos oferta formativa en los medios sociales, al menos en Europa. Aunque si podemos ver que se utilizan, en algunos casos, como un complemento o herramienta de apoyo experimental, pero no como formación en sí.
Pienso que existen todavía algunas barreras que impiden que esto sea una realidad. Las propias tecnologías de los medios sociales, que tendrían que adaptarse para poder soportarlo, o algunos aspectos legales, nos podrían servir de ejemplo."