En primer lugar os recomendaría hacer una pequeña presentación donde analizaríamos los aspectos más importantes del documento, donde se reflejara el escenario social actual y el por qué es necesario que nuestra compañía se adapte a él. Podríamos definirlo como el resumen ejecutivo del documento. Normalmente no debería de ocupar más de 1 cara de un folio, ya que en este resumen lo que se busca, además de que tus jefes no se tengan que leer tanto, es que capte la atención del lector y motivarlo a aprender más acerca del mismo.
Una vez hecho lo políticamente correcto, a continuación tendríamos que empezar a analizar a nuestra compañía en los Medios Sociales. Aunque en algunos casos la estrategia social se empieza a elaborar porque nuestra compañía no “está haciendo nada”, normalmente suele haber algún tipo de presencia social. Ya sea corporativa o creado por algún usuario “anónimo” con objeto de potenciar o poner en evidencia nuestra marca.
En este análisis siempre es aconsejable hacer una breve reseña de la tipología de los medios sociales de los que vamos a hablar (definiría “tipología” a la agrupación de Redes Sociales que persiguen mismos objetivos, es decir, Redes profesionales, Redes personales, Redes corporativas, Blogs,…), para posteriormente ir desgranándolos. En la reseña hablaríamos de las diferente tipologías, qué son, para qué sirven, a qué publico objetivo van dirigidos, que Redes Sociales contemplan, por qué mi empresa debería o no utilizarlas,…
Una vez puestos en situación, se analizaría la realidad, o la NO realidad, de tu compañía en las tipologías anteriormente mencionadas. Aquí ya entraríamos en “harina”. Por cada tipología y medio social, analizaríamos los perfiles creados, páginas, grupos,… así como el número de seguidores y, frecuencia y tipo de contenido que se comparte. Para posteriormente sacar conclusiones.
Y como no, analizar qué está haciendo nuestra competencia al respecto. De tus principales competidores, analizaríamos su presencia, definiendo lo que están haciendo, donde, cuanta gente les sigue, que escriben y cada cuanto,… No hay que hacer lo mismo, pero si estar atento a lo que funciona.
Una vez superada la Fase de Análisis, comenzaría de la Definición y Planificación. Como punto de partida, nos tendríamos que centrar en la propia estrategia social. Es en este momento donde tienes que definir cuál es la estrategia de tu compañía en el medio social y marcar los Objetivos, establecer las Metas que hemos de ir alcanzando, las Acciones que vamos a planificar para alcanzar las metas y objetivos, y definir cuál va a ser la Programación inicial.
Cuando ya veamos que todo va empezando a tomar forma, empezaremos a elaborar las Propuestas concretas de los Medios Sociales a utilizar. Vamos a sacar conclusiones y a proponer qué es lo que haríamos.
Para ello, hay que establecer unos Criterios de selección de Medios Sociales. Los criterios, ponderados, nos van a permitir la elección de los medios apropiados, es decir, aquellos que encajen con nuestro target y objetivos corporativos.
En función de los resultados, asignaríamos grupos de gestión. Al igual que hacíamos con las tipologías, la planificación de la gestión de los diferentes medios sociales se haría por agrupaciones independientes en función de la dedicación que conlleven, los recursos que vayamos a utilizar y los presupuestos asignados.
Y es aquí donde iríamos al detalle de las Propuestas específicas, es donde le damos nombre y apellidos a los medios sociales a emplear. Ya los tenemos elegidos, ya sabemos el tiempo y dedicación que vamos a emplear y el contenido que vamos a publicar. Ahora solo queda darle forma a cada uno de manera individual. Diseño, contenido, edición, frecuencia, objetivos, planes de comunicación,….., así como las herramientas de gestión existentes en el mercado que mejor y más se ajusten a nuestras necesidades.
En principio este plan acabaría aquí si nuestra presencia social fuese "nula". Pero como hemos comentado antes, esta circunstancia es difícil que se de, así que tendríamos que al menos contemplar un Proceso de Migración de Perfiles, Páginas, Grupos,... y/o actualización, eliminación,.. de lo ya existente.
Espero que estos consejos os puedan ayudar de algo.