Según un artículo del ElPais.com, esto es una realidad. Nos comentan el caso de una persona que accedió a comprar unas gafas por Internet y cuando vio que el producto no se adaptaba a lo que había pedido, no solo no se lo cambiaron ni le devolvieron el dinero sino que fue insultada y amenazada.
Desde un punto empresarial no creo que sea una buena táctica, más aún si consideramos la atención al cliente como uno de los principales puntos de diferenciación con tus competidores. Pero el objetivo era bien distinto. Lo que pretendía esta persona no era buscar una satisfacción plena en su interlocutor, sino todo lo contrario: cabrearle. Cabrearle hasta el punto de provocar una reacción que le llevase a criticarle en la Red.
¿es una buena estrategia? Si hablamos de un posible posicionamiento en los distintos buscadores, está claro que mejor que hablan de ti, aunque sea para mal, que no lo hagan. Si además consigues enfadar no solo a esta persona, sino tambien a miles de usuarios, atendiendo a un perfil de persona que compra sus productos de manera online, está claro que sus posturas negativas harán que tu presencia online suba como la espuma. Ahora bien, vete olvidando de vender un producto más.
Creo que la pregunta que esta persona debería haberse hecho es ¿qué es más importante, la imagen de mi marca o el posicionamiento de mi tienda online? Enseguida se hubiese dado cuenta que la imagen de marca, ya sea buena o mala, es la que marcará ese posible posicionamento. Podemos suponer que la imagen negativa lo hará más rápido y que con la positiva te costará más, pero con la gran diferencia que con esta última podrás seguir subsistiendo.
Por tanto, podemos decir que en este caso el dicho "que hablen de mí aunque sea mal", no es muy recomendable.