Ya comente en otro post anterior que antiguamente, el marketing era unidireccional y giraba en torno al producto o servicio de la empresa, pero ahora con las redes sociales, la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. Por tanto, el verdadero protagonista es el usuario.

Hay que centrarnos en informar al cliente, moderar las conversaciones y dar soluciones, y evitar vender de forma indiscriminada. Para vender ya tienes tu página Web. Intenta atraer al cliente a tus dominios, pero no a través de la venta directa de tus productos en los medios sociales. Evita el spam.

Ante este panorama, lanzarnos al ruedo sin tenerlo todo totalmente planificado, es peligroso. Tenemos que estudiar las necesidades de nuestros clientes y potenciales, y darle lo que necesita. Así nos ganamos su confianza y lo fidelizamos. El será nuestro principal prescriptor.

Por tanto, cuando tengamos respuesta a "¿qué necesita mi cliente?" y sepamos cuándo, cómo y donde he de transmitirlo, estaremos preparados para empezar a comunicar dentro de la comunidad.

Y sobre todo recuerda que la comunicación se realiza entre personas. A veces, nuestras estrategias de marketing fallan por un sencillo motivo: la comunicación con los usuarios. Los usuarios no son empresas, no son productos, son personas; y la comunicación con personas, con clientes, difiere mucho de la comunicación profesional interempresarial.

Por tanto, si tu empresa quiere tener una exitosa presencia social, cuida este detalle y adaptate a su entorno y al lenguaje propio de cada red social.