Y para que este “onda expansiva” se produzca, lo que tengo que conseguir es que el usuario hable de mi, y esto no va a ocurrir si no atraigo su interés y me gano su confianza. Esta es la razón por la que las empresas trabajan en los medios sociales en busca de una relación sincera, abierta, a largo plazo y, de ida y vuelta con el consumidor.
Dicho esto, la respuesta a “¿por qué es importante la confianza de los usuarios hacia mi marca?”, parece clara: tu cliente es tu mejor “vendedor”. Será el mejor embajador y valedor de nuestra marca. Si a esto le añadimos el poder viral de las Redes Sociales y las nuevas técnicas de Marketing 2.0, cuidar la confianza de nuestro cliente, es un aspecto a tener muy en cuenta.
Pero no nos equivoquemos a la hora de ejecutar estas técnicas. Antiguamente, el marketing era unidireccional y giraba en torno al producto o servicio de la empresa, pero ahora con las redes sociales, la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores.
Si me pidiesen algún ejemplo que reflejase todo lo que esto que he contado, os recomendaría que acudieses a Twitter y buscaseis por el “hashtag” #recomendar. Os sorprendería como los usuarios hablan de las empresas y se lo hacen llegar a sus amigos y contactos. También un simple vistazo a tu muro de Facebook, nos permitiría comprobar de lo que estamos hablando.
Pero ojo, esto funciona muy bien si hacemos las cosas como hay que hacerlas. Si la calidad de nuestro producto no es buena, nuestro servicio es deficiente y/o no sabemos gestionar nuestra reputación online en los medios sociales… la desconfianza poder ser tan o más dañina que una confianza pueda beneficiarnos.